CLV – Customer Lifetime Value – wartość klienta w czasie – to prognozowany zysk brutto, jaki firma osiągnie z relacji z pojedynczym klientem przez cały okres współpracy.

CLV pozwala ocenić, ile naprawdę wart jest klient, biorąc pod uwagę nie tylko jednorazowy zakup, ale całą historię transakcji, częstotliwość zakupów oraz rentowność.

CLV = średnia długość relacji (lata)  × średnia liczba transakcji rocznie  × średnia wartość transakcji (zł)  × średnia marża brutto (procent)