0dni0godzin(y)0minut(y)0sekund(y)

PROGRAM SZKOLENIA:

PROWADZENIE ROZMÓW
ZALEGŁOŚCIOWYCH  / WINDYKACYJNYCH
DLA HANDLOWCÓW

02-03  GRUDNIA  2019
WARSZAWA

Według oceny naszych klientów:
„Obowiązkowe dla każdego handlowca, który chce zadbać o finanse firmy przy jednoczesnym utrzymaniu relacji z klientem…„

akademia negocjacji

Dzień pierwszy – start 9:00

1 Podstawy miękkiej windykacji:

.

    • Podstawowe zasady w rozmowach z Klientami zaległościowymi;
    • Zachowanie równowagi pomiędzy sprzedażą a windykacją;
    • Lejek zadłużenia – różnice w poziomie zaawansowania zaległości;
    • Psychologiczne aspekty zadłużenia (zaprzeczenie, racjonalizacja).

2 Przyczyny powstawania zaległości oraz działania prewencyjne:

.

    • Analiza czynników wpływających na powstawanie zaległości oraz naszego wpływu w tym zakresie;
    • Wypracowanie działań prewencyjnych obniżających ryzyko wpadania Klientów w zadłużenie;
    • Indywidualne przekonania dotyczące zadłużenia ułatwiające i utrudniające prowadzenie rozmów z dłużnikami.

 3 Wymówki Klientów i radzenie sobie z nimi z wykorzystaniem praktycznych technik komunikacyjnych:

.

    • Najczęstsze rodzaje wymówek Klientów z którymi spotykają się uczestnicy;
    • Sposoby radzenia sobie z wymówkami – wypracowanie rozwiązań oraz trening wykorzystania;
    • Praktyczne techniki komunikacyjne wspierające osiąganie celów windykacyjnych: zdarta płyta, gra ciszą, komunikacja perswazyjna.

Zakończenie dnia pierwszego 16:00

Dzień drugi – start 9:00

4. Sankcje i ich stosowanie w rozmowach z Klientem zaległościowym:

.

    • Ogólne zasady wprowadzania sankcji;
    • Rodzaje sankcji możliwych do wykorzystania przez uczestników;
    • Dostosowanie, wprowadzanie i egzekwowanie sankcji.

 5. Struktura i zasady prowadzenia rozmów zaległościowych:

.

    • Przygotowanie do rozmowy – rola nastawienia, zdobycia podstawowych informacji oraz ustalenia celów;
    • Podstawowe zasady prowadzenia rozmowy: ton głosu, tempo, precyzyjny język;
    • Struktura rozmowy windykacyjnej: intencje, żądanie zapłaty, ustalenia, sankcje, wzmocnienie Klienta;
    • Różnice w rozmowach w zależności od poziomu zaległości Klienta;
    • Trening prowadzenia rozmów.

 6. Wypracowanie indywidualnego planu działań mającego na celu wprowadzenie przez uczestników do pracy nowej wiedzy i umiejętności.

Zakończenie dnia 16:00

METODA PROWADZENIA SZKOLENIA:

Szkolenie ma formę warsztatową angażującą uczestników do aktywnej pracy, prócz wykładów angażujemy uczestników do aktywnej dyskusji oraz licznych ćwiczeń zarówno manualnych jak i interaktywnych, mających na celu wypracowanie konkretny rozwiązań.

TRENER/TRENERZY:

Daniel Wąsik TrenerDaniel Wąsik –doświadczony trener i praktyk biznesu z ponad dziesięcioletnim stażem. Łączy doświadczenia zdobyte jako trener, konsultant, menedżer, psycholog i przedsiębiorca. Jako trener i konsultant specjalizuje się w obszarze zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta. Tworzył i wdrażał programy rozwoju kompetencji menadżerskich oraz sprzedażowych. Przygotowywał wdrożenia standardów obsługi klienta oraz zarządzania doświadczeniem Klienta. Prowadzi diagnozy kompetencji pracowniczych, tworzył plany rozwojowe, wdrażał narzędzia z obszaru HR. Jako doświadczony psycholog i trener dzieli się wiedzą i umiejętnościami w zakresie prowadzenia wystąpień publicznych i radzenia sobie ze stresem.

Realizował projekty wewnętrzne i zewnętrzne pracując w Mindlab Sp. z o.o., LEM Projekt, KS Wisła Kraków, Provident Polska. Swoje doświadczenie menadżerskie zdobywał jako Kierownik ds. szkoleń w International Personal Finance Ltd. oraz Laureate International Universities. Od 2017 roku realizuje projekty doradcze oraz szkoleniowe w obszarze skutecznej sprzedaży i umiejętności managerskich w GOODMAN GROUP. Doświadczony w pracy w międzynarodowym środowisku również w projektach zagranicznych a także we współpracy z różnorodnymi branżami (min. usługi, edukacja, administracja publiczna, branża produkcyjna). Absolwent psychologii stosowanej na Uniwersytecie Jagiellońskim.

KORZYŚCI:

1. Zdobycie i ugruntowanie wiedzy dotyczącej prowadzenia rozmów windykacyjnych.

2. Analiza i weryfikacja indywidualnych przekonań ułatwiających i utrudniających prowadzenie rozmów zaległościowych.

3. Poznanie działań, które zmniejszają szanse na powstawianie zaległości.

4. Poznanie struktury i przećwiczenie prowadzenia rozmów sprzedażowych.

5. Zapoznanie się z praktycznymi metodami radzenia sobie z najczęstszymi wymówkami Klientów zaległościowych oraz przećwiczenie ich.

6. Skrócenie czasu odzyskiwania należności przy zachowaniu możliwie jak najlepszych relacji z Klientem.

7. Zwiększenie komfortu pracy i obniżenie napięcia towarzyszącemu trudnym rozmowom windykacyjnym.

8. Podniesienie efektywności pracy w tym zwiększenie kwot odzyskiwanych od Klientów dzięki wprowadzeniu w życie nowych praktyk.

9. Poczucie spędzenia czasu na szkoleniu w sposób efektywny i w dobrej atmosferze.

WARTOŚĆ SZKOLENIA:

ILOŚĆ OSÓB

1

2

3

4

PLN ZA OSOBĘ

1400

1300

1200

1100

Przy zgłoszeniu do 18 października:

ILOŚĆ OSÓB

1

2

3

4

PLN ZA OSOBĘ

1200

1100

1050

1000

Wartość szkolenia podana w zł netto za osobę.

Wartość szkolenia zawiera:

  • materiały szkoleniowe;
  • wykłady oraz ćwiczenia 8h dziennie (1h-45min) oddzielone przerwami;
  • certyfikat potwierdzający udział w  szkoleniu;
  • napoje, poczęstuneki, obiady;
  • opcjonalnie istnieje możliwość dokupienia noclegu.

CEL SZKOLENIA:

1. Zapoznanie uczestników z podstawowymi pojęciami i zasadami prowadzenia procesów miękkiej windykacji w kontaktach z Klientami.

2. Przestawienie psychologicznych aspektów rozmów zaległościowych zarówno z perspektywy dłużnika jak i windykującego.

3. Analiza przyczyn powstawania zaległości i możliwych działań prewencyjnych w kontakcie z Klientem w logistyce.

4. Zaprezentowanie podstawowych zasad przygotowania i  prowadzenia rozmów zaległościowych oraz ich struktury w zależności od stopnia zaległości.

5. Przećwiczenie prowadzenia rozmów windykacyjnych.

6. Analiza wymówek klientów oraz przedstawienie i przećwiczenie technik radzenia sobie z nimi.

7. Wypracowanie rodzajów oraz sposobów wprowadzania sankcji w rozmowach z Klientem.

8. Stworzenie przez uczestników indywidualnych planów działania mających na celu obniżenie poziomu stresu w trudnych sytuacjach w pracy.

REJESTRACJA:

NASZE USŁUGI W OCENIE KLIENTÓW:

”Jest mi bardzo przyjemnie wystawić rekomendacje dla Firmy GOODMAN. Szkolenie dotyczyło negocjacji i było przeprowadzone w języku angielskim. Cala grupa zakupowców europejskich, która wzięła udział w tym szkoleniu była pod wrażeniem wiedzy trenera, przykładów i ćwiczeń które omówiliśmy. Firma wykazała się pełnym profesjonalizmem jeżeli chodzi o tematykę szkolenia, które w 100 % spełniło nasze oczekiwania… Polecam firmę GOODMAN jako solidnego i godnego polecenia partnera, jeżeli będziemy chcieli ponownie doszkolić się z zakupów, to z pewnością skorzystamy z usług tej firmy.”
Anna Florkiewicz Strategic Sourcing Specialist Europe – Asia – Africa, ADM Szamotuły

“My company organized 2 days training session, which was run by GOODMAN GROUP. Trainer was very well prepared for the task, managed the session with great ease. I got a lot of useful information but wasn’t overwhelmed by them. I loved one of the exercises in which I was recorded negotiating and after that we analysed the recording minute by minute. Trainer used a lot of interesting examples from his own experiences. I recommend GOODMAN as trainings company…”

Krzysztof Sowa, Senior Purchasing Specialist w Biazet SA

„Udział w dwudniowym szkoleniu „Zakupy i negocjacje w biznesie” był dla mnie bardzo pożytecznym czasem. Szkolenie nastawione było na zdobycie umiejętności praktycznych, które mogę z powodzeniem wykorzystać w codziennej pracy.
Część teoretyczna poparta ciekawymi ćwiczeniami i licznymi przykładami. Pan Grzegorz z entuzjazmem dzieli się swoją wiedzą i wyczerpująco odpowiada na pytania słuchaczy. Zdecydowanie polecam to szkolenie wszystkim, którzy chcą poprawić swoje umiejętności negocjacyjne.”

Magdalena Wierzbicka, RECARO Aircraft Seating Polska

”Dziękuję za Twoje zaangażowanie w przekazywanie wiedzy oraz za niesztampowe, ciekawie przeprowadzone szkolenie. Dało mi do myślenia w kilku obszarach mojej pracy, szkoda że temat tak obszerny, a czasu tak mało…”
Łukasz Witkowski, Mobile Climate Control

„Trener z pasją oraz dużą wiedzą z zakresu negocjacji. Polecam współpracę z Panem Grzegorzem!”
Agnieszka Konkol, Centrum Edukacyjne Persona

”Od dawna poszukiwałam profesjonalnego szkolenia dla kadry zajmującej się obszarem zakupów. Brałam udział w szkoleniu „Zakupy i Negocjacje w Biznesie”, które odbyło się w czerwcu w Sopocie w dniach 23-24 czerwca br. Wróciłam bardzo zadowolona. Moim zadaniem firma Goodman doskonale wpasowała się z programem szkoleniowym w potrzeby Działów Zakupów. W ciekawy i przejrzystych sposób, poparty konkretnymi przykładami i bardzo przydatnymi ćwiczeniami omówiona została rola negocjatora i kupca w firmie. Omówione zostały techniki negocjacyjne oraz obszary kupieckie takie jak Sourcing, przetargi oraz umowy. W trakcie szkolenia każdy z uczestników mógł obejrzeć siebie w sesji nagraniowej, co pozwala obiektywnie ocenić później poziom swoich umiejętności. Polecam. Negocjacji nigdy dość, tematów do doskonalenia kadry zakupowej jest wiele. Skorzystam z kolejnych szkoleń w firmie Goodman w przyszłości”
Katarzyna Wysoczańska, UniCredit Business Integrated Solutions

„…zajęcia prowadzone były w bardzo ciekawy, a jednocześnie praktyczny sposób. Priorytetem był na pewno focus na dyskusję, wymianę poglądów oraz doświadczenia zdobytego w pracy (zarówno u słuchaczy, jak i prowadzącego). Brak „sztywnej” bariery pomiędzy stronami spowodował, że zajęcia nabrały charakteru swobodnego, aczkolwiek pouczającego dialogu – i to chyba najważniejsze…”
Patrycja Teresiak, Jeronimo Martins Polska S.A.

„Szkolenie w temacie Negocjacje w Biznesie przeprowadzono w bardzo miłej przyjemnej atmosferze. Trenerowi szkolenia w rewelacyjny sposób udało się połączyć treść z warsztatami negocjacyjnymi tzw. Teatrzykiem negocjatora. Super. Naprawdę POLECAM.”
Anna Rejmak, Faser-Plast Poland Sp. z o.o.

„Niewyczerpalne źródło oryginalnych pomysłów, rozwiązań i inspiracji. Innowacyjny, skuteczny i biznesowy. Pracować z Grzegorzem oznacza rozwijać się.”
Katarzyna Szychta, Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

„Profesjonalizm prowadzonych warsztatów, nacisk na praktykę i przyjazna atmosfera to tylko kilka z wielu plusów które zachęcają do uczestnictwa w warsztatach prowadzonych przez Grzegorza. Zajęcia są bardzo praktycznie i nie ma tam „wiedzy bezużytecznej” która będzie kurzyć się w odległych zakamarkach naszego mózgu. Grzegorz Olechniewicz prowadzi zajęcia w ciekawy sposób i trudno na nich usnąć ;).Z jednej strony wymagające, z drugiej prowadzone na „luzie” i w bardzo przyjazny sposób tak właśnie mogę w skrócie opisać warsztaty prowadzone przez firmę GOODMAN. Jak najbardziej polecam wszystkim osobą które chcą nauczyć się czegoś ciekawego jak i poczuć się pewniej na swoim stanowisku pracy.”
Weronika Mucha, Steico

„Interesujące szkolenie poparte analizą video, polecam!!! ”
Marcin Kacprzak, Alma Consulting Group Polska

„Genialnie przeprowadzone szkolenie, nieocenione w pracy kupca. Przegląd potrzebnych narzędzi, bardzo interesujące przykłady pozwalające przeanalizować własny system pracy i wprowadzić udoskonalenia. Serdecznie polecam.”
Anna Kozłowska, Credin Polska

„Fantastyczne szkolenie! Pan Grzegorz jest trenerem z powołania.”
Beata Chmielewska

„Świetne szkolenie polecam !!!”
Marcin Bednarski, UM Warszawy

„Jako uczestnik szkolenia „ZAKUPY I NEGOCJACJE W BIZNESIE” prowadzone przez firmę Goodman we Wrocławiu chciałem podzielić się krótko osobistą opinią. Uważam, że były to bardzo dobrze przygotowane i przeprowadzone intensywne 2 dni. Rewelacyjne przykłady, duża wiedza i kompetencje prowadzącego, przydatne materiały. Szkolenie mogę serdecznie polecić.”
Maciej Borysławski, Deutsche Lufthansa AG

„Profesjonalista. Ugruntowane doświadczenie oraz bogata wiedza Pana Grzegorza przełożyły się na doskonałe efekty szkolenia. Polecam współpracę!”
Adrian Gabryszak, AG INWESTYCJE

„Super! Bogata wiedza i doświadczenie. Genialne dobrane casy.”
Marek Wojciechowski, Chilli Agencja Marketingu i Reklamy

„Wysoki poziom merytoryczny oraz praktyczny. Profesjonalne przygotowanie i pełne zaangażowanie! Polecam współpracę.”
Gabriela Nowak, LekMed Medical Group Sp. z o.o.

„Wykładowca jest praktykiem co mocno podnosi wiarygodność przekazywanej teorii. Szkolenie zmusza do myślenia, rozwija, zwiększa efektywność pracy.
Elżbieta Piątek, Inmark

„Pan Grzegorz to przede wszystkim praktyk, który w jasny, logiczny i spójny sposób dzieli z kursantami się swoją wiedzą i doświadczeniem. Przywoływanie przykładów z życia oraz wykorzystywanie aktywnych metod nastawionych na praktykę sprawia, że tzw. szkoleniowy „bywalec” też będzie zadowolony. Polecam!”

Adrian Ignasik, AI Management

„Polecam Pana Grzegorza jako kompetentnego doradce w dziedzinie zakupów. Dzięki opracowanej prze niego koncepcji optymalizacji zakupów udało nam się uzyskać zaskakujące oszczędności w skali całego przedsiębiorstwa.
Maciej Piotrowski, Dyrektor departamentu zakupów

„Doradca posiada dobrze rozwinięte umiejętności negocjacyjne oraz organizacyjne, dzięki którym potrafi osiągać cele nawet te najbardziej skomplikowane. Po współpracy z nim mogę otwarcie powiedzieć, że rzadko w Polsce spotyka się tak dobrych specjalistów w dziedzinie zakupów.”

Artur Smoła, Alma S.A.

„Trener z powołania, zawsze doskonale przygotowany, szkolący z pełnym zaangażowaniem. Bardzo Ciekawe wykłady przeplatane licznymi grami zespołowymi i ćwiczeniami co sprawia, że grupa się nie nudzi. Polecam z czystym sumieniem.
Marta Zawadzka, CareerCon

Tagi: szkolenie windykacyjne, rozmowy zaległościowe, windykacja, szkolenia dla handlowców, techniki sprzedaży, szkolenia zakupowe, szkolenia dla kupców, szkolenia dla działu zakupów.