0dni0godzin(y)0minut(y)0sekund(y)

PROGRAM SZKOLENIA:

PROWADZENIE ROZM脫W
ZALEG艁O艢CIOWYCH聽 / WINDYKACYJNYCH
DLA HANDLOWC脫W

02-03聽 GRUDNIA聽 2019
WARSZAWA

Wed艂ug oceny naszych klient贸w:
鈥濷bowi膮zkowe dla ka偶dego handlowca, kt贸ry chce zadba膰 o finanse firmy przy jednoczesnym utrzymaniu relacji z klientem…鈥

akademia negocjacji

Dzie艅 pierwszy 鈥 start 9:00

1 Podstawy mi臋kkiej windykacji:

.

    • Podstawowe zasady w rozmowach z Klientami zaleg艂o艣ciowymi;
    • Zachowanie r贸wnowagi pomi臋dzy sprzeda偶膮 a windykacj膮;
    • Lejek zad艂u偶enia 鈥 r贸偶nice w poziomie zaawansowania zaleg艂o艣ci;
    • Psychologiczne aspekty zad艂u偶enia (zaprzeczenie, racjonalizacja).

2 Przyczyny powstawania zaleg艂o艣ci oraz dzia艂ania prewencyjne:

.

    • Analiza czynnik贸w wp艂ywaj膮cych na powstawanie zaleg艂o艣ci oraz naszego wp艂ywu w tym zakresie;
    • Wypracowanie dzia艂a艅 prewencyjnych obni偶aj膮cych ryzyko wpadania Klient贸w w zad艂u偶enie;
    • Indywidualne przekonania dotycz膮ce zad艂u偶enia u艂atwiaj膮ce i utrudniaj膮ce prowadzenie rozm贸w z d艂u偶nikami.

聽3 Wym贸wki Klient贸w i radzenie sobie z nimi z wykorzystaniem praktycznych technik komunikacyjnych:

.

    • Najcz臋stsze rodzaje wym贸wek Klient贸w z kt贸rymi spotykaj膮 si臋 uczestnicy;
    • Sposoby radzenia sobie z wym贸wkami 鈥 wypracowanie rozwi膮za艅 oraz trening wykorzystania;
    • Praktyczne techniki komunikacyjne wspieraj膮ce osi膮ganie cel贸w windykacyjnych: zdarta p艂yta, gra cisz膮, komunikacja perswazyjna.

Zako艅czenie dnia pierwszego 16:00

Dzie艅 drugi 鈥 start 9:00

4. Sankcje i ich stosowanie w rozmowach z Klientem zaleg艂o艣ciowym:

.

    • Og贸lne zasady wprowadzania sankcji;
    • Rodzaje sankcji mo偶liwych do wykorzystania przez uczestnik贸w;
    • Dostosowanie, wprowadzanie i egzekwowanie sankcji.

聽5. Struktura i zasady prowadzenia rozm贸w zaleg艂o艣ciowych:

.

    • Przygotowanie do rozmowy 鈥 rola nastawienia, zdobycia podstawowych informacji oraz ustalenia cel贸w;
    • Podstawowe zasady prowadzenia rozmowy: ton g艂osu, tempo, precyzyjny j臋zyk;
    • Struktura rozmowy windykacyjnej: intencje, 偶膮danie zap艂aty, ustalenia, sankcje, wzmocnienie Klienta;
    • R贸偶nice w rozmowach w zale偶no艣ci od poziomu zaleg艂o艣ci Klienta;
    • Trening prowadzenia rozm贸w.

聽6. Wypracowanie indywidualnego planu dzia艂a艅 maj膮cego na celu wprowadzenie przez uczestnik贸w do pracy nowej wiedzy i umiej臋tno艣ci.

Zako艅czenie dnia 16:00

METODA PROWADZENIA SZKOLENIA:

Szkolenie ma form臋 warsztatow膮 anga偶uj膮c膮 uczestnik贸w do聽aktywnej pracy, pr贸cz wyk艂ad贸w anga偶ujemy uczestnik贸w do聽aktywnej dyskusji oraz聽licznych 膰wicze艅 zar贸wno manualnych jak i聽interaktywnych, maj膮cych na聽celu wypracowanie konkretny rozwi膮za艅.

TRENER/TRENERZY:

Daniel W膮sik TrenerDaniel W膮sik 鈥揹o艣wiadczony trener i聽praktyk biznesu z聽ponad dziesi臋cioletnim sta偶em. 艁膮czy do艣wiadczenia zdobyte jako trener, konsultant, mened偶er, psycholog i聽przedsi臋biorca. Jako trener i聽konsultant specjalizuje si臋 w聽obszarze zarz膮dzania, sprzeda偶y i聽obs艂ugi klienta. Tworzy艂 i聽wdra偶a艂 programy rozwoju kompetencji menad偶erskich oraz聽sprzeda偶owych. Przygotowywa艂 wdro偶enia standard贸w obs艂ugi klienta oraz聽zarz膮dzania do艣wiadczeniem Klienta. Prowadzi diagnozy kompetencji pracowniczych, tworzy艂 plany rozwojowe, wdra偶a艂 narz臋dzia z聽obszaru HR. Jako do艣wiadczony psycholog i聽trener dzieli si臋 wiedz膮 i聽umiej臋tno艣ciami w聽zakresie prowadzenia wyst膮pie艅 publicznych i聽radzenia sobie ze聽stresem.

Realizowa艂 projekty wewn臋trzne i聽zewn臋trzne pracuj膮c w聽Mindlab Sp. z聽o.o., LEM Projekt, KS Wis艂a Krak贸w, Provident Polska. Swoje do艣wiadczenie menad偶erskie zdobywa艂 jako Kierownik ds.聽szkole艅 w聽International Personal Finance Ltd. oraz聽Laureate International Universities. Od 2017 roku realizuje projekty doradcze oraz szkoleniowe w obszarze skutecznej sprzeda偶y i umiej臋tno艣ci managerskich w GOODMAN GROUP. Do艣wiadczony w聽pracy w聽mi臋dzynarodowym 艣rodowisku r贸wnie偶 w聽projektach zagranicznych a聽tak偶e we聽wsp贸艂pracy z聽r贸偶norodnymi bran偶ami (min. us艂ugi, edukacja, administracja publiczna, bran偶a produkcyjna). Absolwent psychologii stosowanej na聽Uniwersytecie Jagiello艅skim.

KORZY艢CI:

1. Zdobycie i ugruntowanie wiedzy dotycz膮cej prowadzenia rozm贸w windykacyjnych.

2. Analiza i weryfikacja indywidualnych przekona艅 u艂atwiaj膮cych i utrudniaj膮cych prowadzenie rozm贸w zaleg艂o艣ciowych.

3. Poznanie dzia艂a艅, kt贸re zmniejszaj膮 szanse na powstawianie zaleg艂o艣ci.

4. Poznanie struktury i prze膰wiczenie prowadzenia rozm贸w sprzeda偶owych.

5. Zapoznanie si臋 z praktycznymi metodami radzenia sobie z najcz臋stszymi wym贸wkami Klient贸w zaleg艂o艣ciowych oraz prze膰wiczenie ich.

6. Skr贸cenie czasu odzyskiwania nale偶no艣ci przy zachowaniu mo偶liwie jak najlepszych relacji z Klientem.

7. Zwi臋kszenie komfortu pracy i obni偶enie napi臋cia towarzysz膮cemu trudnym rozmowom windykacyjnym.

8. Podniesienie efektywno艣ci pracy w tym zwi臋kszenie kwot odzyskiwanych od Klient贸w dzi臋ki wprowadzeniu w 偶ycie nowych praktyk.

9. Poczucie sp臋dzenia czasu na szkoleniu w spos贸b efektywny i w dobrej atmosferze.

WARTO艢膯 SZKOLENIA:

ILO艢膯 OS脫B

1

2

3

4

PLN ZA OSOB臉

1400

1300

1200

1100

Przy zg艂oszeniu do 18 pa藕dziernika:

ILO艢膯 OS脫B

1

2

3

4

PLN ZA OSOB臉

1200

1100

1050

1000

Warto艣膰 szkolenia podana w z艂 netto za osob臋.

Warto艣膰 szkolenia zawiera:

  • materia艂y szkoleniowe;
  • wyk艂ady oraz 膰wiczenia 8h dziennie (1h-45min) oddzielone przerwami;
  • certyfikat potwierdzaj膮cy udzia艂 w聽 szkoleniu;
  • napoje, pocz臋stuneki, obiady;
  • opcjonalnie istnieje mo偶liwo艣膰 dokupienia noclegu.

CEL SZKOLENIA:

1. Zapoznanie uczestnik贸w z podstawowymi poj臋ciami i zasadami prowadzenia proces贸w mi臋kkiej windykacji w kontaktach z Klientami.

2. Przestawienie psychologicznych aspekt贸w rozm贸w zaleg艂o艣ciowych zar贸wno z perspektywy d艂u偶nika jak i windykuj膮cego.

3. Analiza przyczyn powstawania zaleg艂o艣ci i mo偶liwych dzia艂a艅 prewencyjnych w kontakcie z Klientem w logistyce.

4. Zaprezentowanie podstawowych zasad przygotowania i聽 prowadzenia rozm贸w zaleg艂o艣ciowych oraz ich struktury w zale偶no艣ci od stopnia zaleg艂o艣ci.

5. Prze膰wiczenie prowadzenia rozm贸w windykacyjnych.

6. Analiza wym贸wek klient贸w oraz przedstawienie i prze膰wiczenie technik radzenia sobie z nimi.

7. Wypracowanie rodzaj贸w oraz sposob贸w wprowadzania sankcji w rozmowach z Klientem.

8. Stworzenie przez uczestnik贸w indywidualnych plan贸w dzia艂ania maj膮cych na celu obni偶enie poziomu stresu w trudnych sytuacjach w pracy.

REJESTRACJA:

NASZE US艁UGI W OCENIE KLIENT脫W:

鈥滼est mi bardzo przyjemnie wystawi膰 rekomendacje dla Firmy GOODMAN. Szkolenie dotyczy艂o negocjacji i by艂o przeprowadzone w j臋zyku angielskim. Cala grupa zakupowc贸w europejskich, kt贸ra wzi臋艂a udzia艂 w tym szkoleniu by艂a pod wra偶eniem wiedzy trenera, przyk艂ad贸w i 膰wicze艅 kt贸re om贸wili艣my. Firma wykaza艂a si臋 pe艂nym profesjonalizmem je偶eli chodzi o tematyk臋 szkolenia, kt贸re w 100 % spe艂ni艂o nasze oczekiwania鈥 Polecam firm臋 GOODMAN jako solidnego i godnego polecenia partnera, je偶eli b臋dziemy chcieli ponownie doszkoli膰 si臋 z zakup贸w, to z pewno艣ci膮 skorzystamy z us艂ug tej firmy.鈥
Anna Florkiewicz Strategic Sourcing Specialist Europe 鈥 Asia 鈥 Africa, ADM Szamotu艂y

“My company organized 2 days training session, which was run by GOODMAN GROUP. Trainer was very well prepared for the task, managed the session with great ease. I got a lot of useful information but wasn’t overwhelmed by them. I loved one of the exercises in which I was recorded negotiating and after that we analysed the recording minute by minute. Trainer used a lot of interesting examples from his own experiences. I recommend GOODMAN as trainings company…”

Krzysztof Sowa, Senior Purchasing Specialist w Biazet SA

鈥濽dzia艂 w dwudniowym szkoleniu 鈥瀂akupy i negocjacje w biznesie鈥 by艂 dla mnie bardzo po偶ytecznym czasem. Szkolenie nastawione by艂o na zdobycie umiej臋tno艣ci praktycznych, kt贸re mog臋 z powodzeniem wykorzysta膰 w codziennej pracy.
Cz臋艣膰 teoretyczna poparta ciekawymi 膰wiczeniami i licznymi przyk艂adami. Pan Grzegorz z entuzjazmem dzieli si臋 swoj膮 wiedz膮 i wyczerpuj膮co odpowiada na pytania s艂uchaczy. Zdecydowanie polecam to szkolenie wszystkim, kt贸rzy chc膮 poprawi膰 swoje umiej臋tno艣ci negocjacyjne.鈥

Magdalena Wierzbicka, RECARO Aircraft Seating Polska

鈥滵zi臋kuj臋 za Twoje zaanga偶owanie w przekazywanie wiedzy oraz za niesztampowe, ciekawie przeprowadzone szkolenie. Da艂o mi do my艣lenia w kilku obszarach mojej pracy, szkoda 偶e temat tak obszerny, a czasu tak ma艂o鈥︹
艁ukasz Witkowski, Mobile Climate Control

鈥濼rener z pasj膮 oraz du偶膮 wiedz膮 z zakresu negocjacji. Polecam wsp贸艂prac臋 z Panem Grzegorzem!鈥
Agnieszka Konkol, Centrum Edukacyjne Persona

鈥漁d dawna poszukiwa艂am profesjonalnego szkolenia dla kadry zajmuj膮cej si臋 obszarem zakup贸w. Bra艂am udzia艂 w szkoleniu 鈥瀂akupy i Negocjacje w Biznesie鈥, kt贸re odby艂o si臋 w czerwcu w Sopocie w dniach 23-24 czerwca br. Wr贸ci艂am bardzo zadowolona. Moim zadaniem firma Goodman doskonale wpasowa艂a si臋 z programem szkoleniowym w potrzeby Dzia艂贸w Zakup贸w. W ciekawy i przejrzystych spos贸b, poparty konkretnymi przyk艂adami i bardzo przydatnymi 膰wiczeniami om贸wiona zosta艂a rola negocjatora i kupca w firmie. Om贸wione zosta艂y techniki negocjacyjne oraz obszary kupieckie takie jak Sourcing, przetargi oraz umowy. W trakcie szkolenia ka偶dy z uczestnik贸w m贸g艂 obejrze膰 siebie w sesji nagraniowej, co pozwala obiektywnie oceni膰 p贸藕niej poziom swoich umiej臋tno艣ci. Polecam. Negocjacji nigdy do艣膰, temat贸w do doskonalenia kadry zakupowej jest wiele. Skorzystam z kolejnych szkole艅 w firmie Goodman w przysz艂o艣ci鈥
Katarzyna Wysocza艅ska, UniCredit Business Integrated Solutions

鈥炩aj臋cia prowadzone by艂y w bardzo ciekawy, a jednocze艣nie praktyczny spos贸b. Priorytetem by艂 na pewno focus na dyskusj臋, wymian臋 pogl膮d贸w oraz do艣wiadczenia zdobytego w pracy (zar贸wno u s艂uchaczy, jak i prowadz膮cego). Brak 鈥瀞ztywnej鈥 bariery pomi臋dzy stronami spowodowa艂, 偶e zaj臋cia nabra艂y charakteru swobodnego, aczkolwiek pouczaj膮cego dialogu 鈥 i to chyba najwa偶niejsze鈥︹
Patrycja Teresiak, Jeronimo Martins Polska S.A.

鈥濻zkolenie w temacie Negocjacje w Biznesie przeprowadzono w bardzo mi艂ej przyjemnej atmosferze. Trenerowi szkolenia w rewelacyjny spos贸b uda艂o si臋 po艂膮czy膰 tre艣膰 z warsztatami negocjacyjnymi tzw. Teatrzykiem negocjatora. Super. Naprawd臋 POLECAM.鈥
Anna Rejmak, Faser-Plast Poland Sp. z o.o.

鈥濶iewyczerpalne 藕r贸d艂o oryginalnych pomys艂贸w, rozwi膮za艅 i inspiracji. Innowacyjny, skuteczny i biznesowy. Pracowa膰 z Grzegorzem oznacza rozwija膰 si臋.鈥
Katarzyna Szychta, Wy偶sza Szko艂a Bankowa w Poznaniu

鈥濸rofesjonalizm prowadzonych warsztat贸w, nacisk na praktyk臋 i przyjazna atmosfera to tylko kilka z wielu plus贸w kt贸re zach臋caj膮 do uczestnictwa w warsztatach prowadzonych przez Grzegorza. Zaj臋cia s膮 bardzo praktycznie i nie ma tam 鈥瀢iedzy bezu偶ytecznej鈥 kt贸ra b臋dzie kurzy膰 si臋 w odleg艂ych zakamarkach naszego m贸zgu. Grzegorz Olechniewicz prowadzi zaj臋cia w ciekawy spos贸b i trudno na nich usn膮膰 ;).Z jednej strony wymagaj膮ce, z drugiej prowadzone na 鈥瀕uzie鈥 i w bardzo przyjazny spos贸b tak w艂a艣nie mog臋 w skr贸cie opisa膰 warsztaty prowadzone przez firm臋 GOODMAN. Jak najbardziej polecam wszystkim osob膮 kt贸re chc膮 nauczy膰 si臋 czego艣 ciekawego jak i poczu膰 si臋 pewniej na swoim stanowisku pracy.鈥
Weronika Mucha, Steico

鈥濱nteresuj膮ce szkolenie poparte analiz膮 video, polecam!!! 鈥
Marcin Kacprzak, Alma Consulting Group Polska

鈥濭enialnie przeprowadzone szkolenie, nieocenione w pracy kupca. Przegl膮d potrzebnych narz臋dzi, bardzo interesuj膮ce przyk艂ady pozwalaj膮ce przeanalizowa膰 w艂asny system pracy i wprowadzi膰 udoskonalenia. Serdecznie polecam.鈥
Anna Koz艂owska, Credin Polska

鈥濬antastyczne szkolenie! Pan Grzegorz jest trenerem z powo艂ania.鈥
Beata Chmielewska

鈥炁歸ietne szkolenie polecam !!!鈥
Marcin Bednarski, UM Warszawy

鈥濲ako uczestnik szkolenia 鈥瀂AKUPY I NEGOCJACJE W BIZNESIE鈥 prowadzone przez firm臋 Goodman we Wroc艂awiu chcia艂em podzieli膰 si臋 kr贸tko osobist膮 opini膮. Uwa偶am, 偶e by艂y to bardzo dobrze przygotowane i przeprowadzone intensywne 2 dni. Rewelacyjne przyk艂ady, du偶a wiedza i kompetencje prowadz膮cego, przydatne materia艂y. Szkolenie mog臋 serdecznie poleci膰.鈥
Maciej Borys艂awski, Deutsche Lufthansa AG

鈥濸rofesjonalista. Ugruntowane do艣wiadczenie oraz bogata wiedza Pana Grzegorza prze艂o偶y艂y si臋 na doskona艂e efekty szkolenia. Polecam wsp贸艂prac臋!鈥
Adrian Gabryszak, AG INWESTYCJE

鈥濻uper! Bogata wiedza i do艣wiadczenie. Genialne dobrane casy.鈥
Marek Wojciechowski, Chilli Agencja Marketingu i Reklamy

鈥濿ysoki poziom merytoryczny oraz praktyczny. Profesjonalne przygotowanie i pe艂ne zaanga偶owanie! Polecam wsp贸艂prac臋.鈥
Gabriela Nowak, LekMed Medical Group Sp. z o.o.

鈥濿yk艂adowca jest praktykiem co mocno podnosi wiarygodno艣膰 przekazywanej teorii. Szkolenie zmusza do my艣lenia, rozwija, zwi臋ksza efektywno艣膰 pracy.
El偶bieta Pi膮tek, Inmark

鈥濸an Grzegorz to przede wszystkim praktyk, kt贸ry w jasny, logiczny i sp贸jny spos贸b dzieli z kursantami si臋 swoj膮 wiedz膮 i do艣wiadczeniem. Przywo艂ywanie przyk艂ad贸w z 偶ycia oraz wykorzystywanie aktywnych metod nastawionych na praktyk臋 sprawia, 偶e tzw. szkoleniowy 鈥瀊ywalec鈥 te偶 b臋dzie zadowolony. Polecam!鈥

Adrian Ignasik, AI Management

鈥濸olecam Pana Grzegorza jako kompetentnego doradce w dziedzinie zakup贸w. Dzi臋ki opracowanej prze niego koncepcji optymalizacji zakup贸w uda艂o nam si臋 uzyska膰 zaskakuj膮ce oszcz臋dno艣ci w skali ca艂ego przedsi臋biorstwa.
Maciej Piotrowski, Dyrektor departamentu zakup贸w

鈥濪oradca posiada dobrze rozwini臋te umiej臋tno艣ci negocjacyjne oraz organizacyjne, dzi臋ki kt贸rym potrafi osi膮ga膰 cele nawet te najbardziej skomplikowane. Po wsp贸艂pracy z nim mog臋 otwarcie powiedzie膰, 偶e rzadko w Polsce spotyka si臋 tak dobrych specjalist贸w w dziedzinie zakup贸w.鈥

Artur Smo艂a, Alma S.A.

鈥濼rener z powo艂ania, zawsze doskonale przygotowany, szkol膮cy z pe艂nym zaanga偶owaniem. Bardzo Ciekawe wyk艂ady przeplatane licznymi grami zespo艂owymi i 膰wiczeniami co sprawia, 偶e grupa si臋 nie nudzi. Polecam z czystym sumieniem.
Marta Zawadzka, CareerCon

Tagi: szkolenie windykacyjne, rozmowy zaleg艂o艣ciowe, windykacja, szkolenia dla handlowc贸w, techniki sprzeda偶y, szkolenia zakupowe, szkolenia dla kupc贸w, szkolenia dla dzia艂u zakup贸w.